سياسة الخصوصية
توضح هذه السياسة البيانات الشخصية التي نعالجها في منتجنا نوفوداين (NovoDine) للمطاعم وإضافته نوفوداين ستاي (NovoDine Stay) للفنادق، وسبب معالجتها، والجهات التي نشاركها معها، والخيارات المتاحة لكم.
من نحن
الجهة المسؤولة عن البيانات والمشغّلة لنوفوداين ستاي ونوفوداين هي Novotech Alliance for Design and Custom Software W.L.L.
- السجل التجاري: 226267
- العنوان: مبنى 34، شقة 8، شارع 319، منطقة 69، لوسيل، قطر
- الهاتف: +974 5500 5370
- البريد الإلكتروني: mohamed@novotechalliance.com
- الموقع الإلكتروني: https://novotechalliance.com/
نوفوداين وواتساب
تربط المطاعم رقم واتساب للأعمال الخاص بها بنوفوداين عبر خدمة التسجيل المضمّن من Meta (Embedded Signup). ونعمل بصفتنا مزوّد تقنية (Tech Provider).
لا نصل إلى حساب واتساب للأعمال الخاص بالمطعم إلا من أجل:
- إنشاء 4 قوالب رسائل خدمية تلقائياً؛
- وإرسال رسائل خدمية عن طلب الضيف: تم استلام الطلب، والطلب جاهز، والطلب في طريقه إلى سيارتك، وتأخّر الطلب.
لا نستقبل الطلبات عبر واتساب إطلاقاً.
لا تُرسَل الرسائل إلا إلى الضيوف الذين وافقوا على استلامها في صفحة الطلب. ولا تُرسَل الرسائل التسويقية إلا بموافقة منفصلة.
البيانات التي نجمعها
البيانات التي نتلقاها من Meta عن المطعم الذي يربط واتساب:
- معرّف حساب واتساب للأعمال (WABA ID)؛
- معرّف رقم الهاتف (Phone number ID)؛
- الملف التعريفي للنشاط التجاري؛
- حالة قوالب الرسائل.
البيانات المتعلقة بالضيوف:
- رقم هاتف الضيف؛
- حالة تسليم الرسائل التي نرسلها وقراءتها.
نستخدم الرسائل النصية (SMS) للتحقق من رقم هاتف الضيف (عبر Twilio Verify)، وقد نرسل رسائل نصية بتحديثات الطلب داخل قطر.
ونعالج أيضاً:
- أسماء الضيوف وأرقام هواتفهم في الطلبات وحجوزات الطاولات، وما طلبوه؛
- سجلات الدفع: المبلغ والإكرامية وطريقة دفع الفاتورة (يتولى مزوّد الدفع بيانات البطاقة، ولا نخزّنها)؛
- ملفات الضيوف ونقاط الولاء، للضيوف الذين ينضمون إلى برنامج ولاء المطعم؛
- بيانات حجوزات الفنادق في نوفوداين ستاي؛
- أسماء موظفي المطاعم والفنادق الذين يستخدمون تطبيقاتنا وعناوين بريدهم الإلكتروني وأرقام هواتفهم المحمولة؛
- معرّف للجهاز وإعداد اللغة محفوظان في المتصفح، لإبقاء جلسة الطلب تعمل.
لماذا نستخدمها
- للتحقق من رقم هاتف الضيف عبر رسالة نصية.
- لإرسال تحديثات الطلب التي طلبها الضيف عبر واتساب (وقد نرسل رسائل نصية بتحديثات الطلب داخل قطر).
- لإنشاء قوالب الرسائل الخدمية الأربعة الخاصة بالمطعم والإبقاء عليها في حساب واتساب للأعمال الخاص به.
- لمعرفة ما إذا كانت رسائلنا قد سُلّمت وقُرئت.
- لإرسال الرسائل التسويقية، وذلك فقط إلى الضيوف الذين منحوا موافقة منفصلة عليها.
- لتشغيل برامج المطاعم والفنادق: الطلبات والفواتير والمدفوعات وحجوزات الطاولات والغرف.
- لإرسال الإيصالات بالبريد الإلكتروني، والعروض فقط بموافقة منفصلة.
- لإصدار فواتير خدمتنا للمطاعم والفنادق.
- للحفاظ على أمان الخدمة، واكتشاف الأخطاء وإصلاحها، وفهم طريقة استخدامها.
- لتقديم ميزات الذكاء الاصطناعي للمطاعم (تقارير الأعمال، واستيراد القوائم)، باستخدام بيانات الأعمال.
الأساس القانوني والموافقة
لا نرسل تحديثات الطلب عبر واتساب أو الرسائل النصية إلا إلى الضيوف الذين وافقوا على ذلك في صفحة الطلب. وتتطلب الرسائل التسويقية موافقة منفصلة.
يأذن المطعم بوصولنا إلى حساب واتساب للأعمال الخاص به عندما يربط رقمه عبر خدمة التسجيل المضمّن من Meta.
ونستند أيضاً إلى: عقدنا مع المطعم أو الفندق، ومع الضيف بشأن طلبه؛ والالتزامات القانونية مثل حفظ السجلات المحاسبية؛ ومصلحتنا المشروعة في الحفاظ على أمان الخدمة وعملها.
نقل البيانات خارج قطر
تُعالَج بياناتكم في سنغافورة، حيث تُستضاف قاعدة البيانات وخوادم التطبيقات لدينا، وفي منطقة كل مزوّد خدمة من المزوّدين المذكورين أعلاه، وقد تكون خارج قطر. ويتم كل نقل بموجب عقد مع المزوّد يُلزمه بحماية البيانات.
مدة الاحتفاظ بالبيانات
- أرقام الهواتف في الطلبات: تُحذف بعد 90 يوماً من اكتمال الطلب أو إلغائه.
- ملفات الضيوف ونقاط الولاء: تُحذف بعد 24 شهراً من آخر زيارة للضيف.
- معرّفات الأجهزة وبيانات التواصل في الحجوزات: تُحذف بعد 13 شهراً.
- بيانات حساب واتساب للمطعم: تُحفظ ما دام واتساب متصلاً، وتُحذف عند فصله.
- سجلات الدفع: تُحفظ للمدة التي يفرضها القانون المحاسبي، دون اسم الضيف أو رقم هاتفه.
وتُحذف أي بيانات في وقت أبكر إذا طلبتم ذلك (انظر حقوقكم).
الأمان
- كل البيانات المنقولة مشفّرة (HTTPS)، وقواعد بياناتنا مشفّرة أثناء التخزين.
- أرقام هواتف الضيوف في الطلبات مخزّنة مشفّرة.
- لا يرى كل مطعم أو فندق إلا بياناته؛ وتفرض قاعدة البيانات ذلك.
- رموز الوصول محفوظة في مدير أسرار، لا في قاعدة البيانات.
- يسجّل المالكون والمسؤولون الدخول بالتحقق بخطوتين.
حقوقكم
بصفتكم ضيفاً، يمكنكم أن تطلبوا منا:
- إتاحة الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنكم؛
- تصحيحها؛
- حذفها (راجعوا تعليمات حذف البيانات في /data-deletion).
يمكنكم سحب موافقتكم على رسائل واتساب أو الرسائل النصية في أي وقت عن طريق المطعم أو بمراسلتنا عبر البريد الإلكتروني.
لممارسة أيٍّ من هذه الحقوق، راسلونا على mohamed@novotechalliance.com.
ولكم أيضاً الحق في تقديم شكوى إلى الوكالة الوطنية للأمن السيبراني في دولة قطر، الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية.
الأطفال
خدماتنا غير موجّهة لمن هم دون 18 عاماً، ولا نجمع بياناتهم الشخصية عن علم. إذا كنتم تعتقدون أن طفلاً قدّم لنا بيانات شخصية، راسلونا وسنحذفها.
التغييرات على هذه السياسة
عند تغيير هذه السياسة نحدّث التاريخ أعلى هذه الصفحة، ونُبلغ المطاعم والفنادق التي تستخدم منتجاتنا بالتغييرات المهمة.
القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه السياسة لقوانين دولة قطر، ومنها القانون رقم 13 لسنة 2016 بشأن حماية خصوصية البيانات الشخصية.
التواصل
للاستفسار عن هذه السياسة أو عن بياناتكم: Novotech Alliance for Design and Custom Software W.L.L. (السجل التجاري 226267)، مبنى 34، شقة 8، شارع 319، منطقة 69، لوسيل، قطر.
- البريد الإلكتروني: mohamed@novotechalliance.com
- الهاتف: +974 5500 5370
- الموقع الإلكتروني: https://novotechalliance.com/